中职学校如何选择专业是一个难题，学生在选择专业时不能掉以轻心。不过不得不说，选择一个适合自己的专业也是很重要的，这也是学生和家长需要尽快关注的重点。那么客户信息服务专业需要学习哪些课程呢？你有哪些专业能力？

客户信息服务专业需要学习客户服务实务、速记录音实务、客户服务系统应用等专业课程，以及具备日常业务处理和客户数据分析能力。现在客服对企业的影响越来越大，很多高校也开设了这个专业，所以这个专业的就业前景比较乐观。

　　客户信息服务专业需要学习哪些课程?

1。专业课程

选择本专业学习速记实务、办公自动化技术应用、人工智能客服机器人培训实务、管理学基础、中国商业文化、顾客心理学、商务谈判与销售促进、情绪管理与减压、商品学基础、客服实务、经济学基础、客服系统应用等专业课程。

2。实践培训

本专业要在真实的工作场景中进行实习和实训。学生可以进行客户沟通技巧、普通话和语音塑造、智能客服机器人培训等专业训练。校内外，并在电商企业客服基地、政府机关呼叫中心、企事业单位开展在职实习。

3。职业生涯定位

本专业主要面向软件和信息技术服务业，从事呼叫中心服务员、客户信息分析师、客服机器人培训师等本行业的职业。

　　应具备哪些专业能力?

本专业应具备客户申诉引导、投诉解决、客户回访等纠纷处理能力；具备智能客服知识库和客户群配置、智能客服应答测试等客服机器人培训能力；具备商品推荐、订单提醒等促进交易的能力；具备客户画像分析、客户业务分析、数据报表管理等能力；具备规范商务用语、商务解答、信息录入、问题跟进等常规业务处理的能力；具备数字技术和安全防护能力。

本文的内容是小编对客户信息服务专业的课程和职业能力的介绍。从介绍中可以看出，这个专业主要是和客户打交道，所以需要很强的专业能力和情绪管理能力。而且这个专业还可以获得相应的职业技能证书，比如:呼叫中心客服与管理和网店运营与推广。

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